icon
Ρυθμίσεις λογαριασμού
icon
Πρώτα βήματα
icon
Οδηγοί
icon
Πληρωμές & τιμολόγια
icon
Διασυνδέσεις
icon
Επίλυση προβλημάτων
Συνδρομή
icon
Ρυθμίσεις χρήστη
icon
Εμφάνιση
icon
Συνεργασίες
Υπηρεσίες
Οδηγός επισκέπτη

Πρώτα βήματα για επαγγελματίες οικοδεσπότες

  • 1447 views
  • 16 Ιουλίου, 2024

👋 Καλωσορίσατε στην Tourmie!

Την ολοκληρωμένη Guest Experience εφαρμογή που έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να ενισχύσετε την ικανοποίηση των επισκεπτών σας, να βελτιώσετε τις επικοινωνίες σας, και να αυξήσετε τα έσοδά σας.

Αυτός ο αναλυτικός οδηγός περιλαμβάνει τα πρώτα 7 βασικά βήματα για να ξεκινήσετε με την Tourmie και να αξιοποιήσετε στο έπακρο όλα τα οφέλη της.

Πριν ξεκινήσετε:

💁 Χρειάζεστε βοήθεια; Προσθέστε έναν συνεργάτη σας στην Tourmie για να ολοκληρώσετε το στήσιμο του λογαριασμού σας μαζί.

✨ Είμαστε εδώ για εσάς. Παρέχουμε σαφείς οδηγίες για κάθε βήμα, καθώς και συνδέσμους με χρήσιμους πόρους, όπως το Κέντρο Βοήθειας και το Blog της Tourmie, για περισσότερη βοήθεια.

😌 Πάρτε τον χρόνο σας! Δεν υπάρχει λόγος να βιαστείτε. Η δωρεάν δοκιμή των 30 ημερών σας δίνει αρκετό χρόνο για να δοκιμάσετε την Tourmie και να αποφασίσετε αν καλύπτει τις ανάγκες σας.

Τι θα δείτε σε αυτόν τον οδηγό:

Έτοιμοι να ξεκινήσουμε; Πάμε να στήσουμε τον Tourmie λογαριασμό σας!

Βήμα 1: Προσθέστε ένα κατάλυμα

Αυτό είναι το πρώτο και βασικό βήμα για να ξεκινήσετε να δημιουργείτε τον οδηγό επισκεπτών σας.

Πηγαίνετε στη σελίδα Καταλύματα και πατήστε “Προσθήκη νέου“. Αν έχετε ήδη προσθέσει ένα κατάλυμα στην Tourmie, κάντε κλικ πάνω στον τίτλο του.

1. Εισαγωγή καταλυμάτων από την Airbnb

Πηγαίνετε στη σελίδα Καταλύματα και πατήστε το κουμπί “Εισαγωγή“. 

Επιλέξτε τον τρόπο που θέλετε να εισάγετε τα καταλύματά σας από την Airbnb και ακολουθήστε τις οδηγίες.


2. Εισαγωγή καταλυμάτων από το Channel Manager ή το PMS σας

Για να συνδέσετε το Channel Manager ή το PMS σας με την Tourmie και να μεταφέρετε τα καταλύματά σας, πηγαίνετε Ρυθμίσεις > Προγραμματιστές > Διασυνδέσεις.

Βρείτε το σύστημα που χρησιμοποιείτε και πατήστε Σύνδεση. Έπειτα, ακολουθήστε τις οδηγίες που θα βρείτε στη σελίδα εδώ. Κάθε σύστημα έχει διαφορετικές οδηγίες σύνδεσης.

😔 Δεν βρίσκετε στην λίστα το Channel Manager ή το PMS που χρησιμοποιείτε; Πείτε μας για αυτό στο support@tourmie.com.

  • Συμπληρώστε βασικές πληροφορίες για το κατάλυμά σας, όπως τίτλο, κατηγορία, τοποθεσία και παροχές.
  • Παρέχετε σαφείς οδηγίες για το check-in και το check-out, τις συσκευές, το WiFi, το πάρκινγκ, τους κανόνες σπιτιού και άλλες σημαντικές πληροφορίες.
  • Ανεβάστε φωτογραφίες υψηλής ποιότητας για να δώσετε στους επισκέπτες μια καλή πρώτη εντύπωση.

Μόλις συμπληρώσετε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες, κάντε κλικ στο κουμπί Υποβολή.

Για να προσθέσετε περισσότερα καταλύματα, επαναλάβετε τα ίδια βήματα.

Μπορεί να σας ενδιαφέρουν:
• Μεταφράστε το περιεχόμενο των καταλυμάτων σας σε άλλη γλώσσα
• Ασφαλίστε ευαίσθητες πληροφορίες του οδηγού επισκέπτη σας
• Δημιουργήστε έναν μοναδικό κωδικό κλειδοθήκης και πόρτας ανά κράτηση

Βήμα 2: Προσαρμόστε τη φόρμα του online check-in

Το online check-in είναι ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του οδηγού επισκέπτη, το οποίο μπορεί να διευκολύνει σημαντικά τη διαδικασία άφιξης των επισκεπτών σας.

Σας βοηθάει να συλλέγετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία (και έγγραφα) επισκεπτών πριν ακόμα φτάσουν στο κατάλυμά σας, όπως το email, τον αριθμό ταυτότητας ή διαβατηρίου, τον ΑΦΜ και τα στοιχεία επιπλέον επισκεπτών.

Μπαίνοντας στον οδηγό επισκέπτη σας, θα δείτε ότι η φόρμα του online check-in είναι εξαρχής ενεργοποιημένη.

Για να προσαρμόσετε τη φόρμα του online check-in στις δικές σας ανάγκες ή να την απενεργοποιήσετε, πατήστε εδώ.

📒 Δείτε αναλυτικές οδηγίες για το Online Check-in

Αν δεν χρησιμοποιείτε κάποιο Channel manager ή PMS, το online check-in είναι ένας εύκολος τρόπος να μεταφέρετε τις κρατήσεις σας στην Tourmie. Μάθετε πώς να μετατρέψετε ένα online check-in σε κράτηση διαμονής.

Η εισαγωγή των κρατήσεών σας στην Tourmie φέρνει μια σειρά από πρακτικά και χρήσιμα οφέλη που αναβαθμίζουν την εμπειρία των επισκεπτών σας.

  • Εξατομικευμένη εμπειρία: Σε κάθε κράτηση διαμονής, δημιουργείται αυτόματα ένας προσωποποιημένος οδηγός επισκέπτη, προσαρμοσμένος με τα στοιχεία της κράτησης.
  • Ασφάλεια δεδομένων: Ευαίσθητες πληροφορίες του οδηγού σας εμφανίζονται μόνο τη στιγμή που χρειάζεται. Μάθετε για το κλείδωμα πεδίων και τους κωδικούς κλειδοθήκης/πόρτας ανά κράτηση.
  • Προσαρμοσμένες προτάσεις: Εάν προσφέρετε πρόσθετες υπηρεσίες στον οδηγό σας, η Tourmie λαμβάνει υπόψη το προφίλ του κάθε επισκέπτη, εμφανίζοντας τις πιο κατάλληλες προτάσεις. 
  • Ταχύτερο online check-in: Η φόρμα online check-in προέρχεται συμπληρωμένη με τα στοιχεία του επισκέπτη, εξοικονομώντας του χρόνο.
  • Αποστολή μηνυμάτων: Στείλτε αυτόματα ή απευθείας μηνύματα στους επισκέπτες σας μέσω SMS, Email ή WhatsApp. Μάθετε για τα αυτόματα μηνύματα και τις συνομιλίες της Tourmie.

Βήμα 3: Δημιουργήστε τον οδηγό περιοχής σας

Γίνετε ο «τοπικός ειδικός» για τους επισκέπτες σας! Δημιουργήστε έναν οδηγό περιοχής με τα καλύτερα εστιατόρια, καταστήματα και αξιοθέατα που αξίζει να επισκεφθούν στην περιοχή σας και χρήσιμα σημεία που μπορεί να χρειαστούν κατά τη διαμονή τους (όπως φαρμακεία, ATM και ιατρεία).

Οι επισκέπτες σας θα το λατρέψουν!

📒 Δείτε αναλυτικές οδηγίες για τον Οδηγό Περιοχής

Ο οδηγός περιοχής που θα φτιάξετε, θα εμφανιστεί στο μενού του οδηγού επισκέπτη σας, ως “Area Guide” (Οδηγός περιοχής).

Πολλαπλά καταλύματα, ένας οδηγός περιοχής:
Ο οδηγός περιοχής λειτουργεί για όλα τα καταλύματά σας. Κάθε οδηγός επισκέπτη θα παρουσιάζει τα προτεινόμενα μέρη που βρίσκονται γύρω από την τοποθεσία του κάθε καταλύματος, εξασφαλίζοντας τις πιο σχετικές προτάσεις για τους επισκέπτες σας.

Μπορεί να σας ενδιαφέρουν:
• Όλα όσα πρέπει να γνωρίζουν οι επισκέπτες σας για την περιοχή σας
• 4 συμβουλές για να φτιάξετε τον τέλειο οδηγό περιοχής

Βήμα 4: Προσαρμόστε την ταυτότητα του καταλύματός σας

Η προσαρμογή του οδηγού επισκέπτη σας με την ταυτότητα του καταλύματός σας είναι απαραίτητη για την ενίσχυση της αναγνωρισιμότητάς σας και την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους επισκέπτες σας. Όταν οι επισκέπτες βλέπουν το λογότυπο και τα χρώματα της ταυτότητάς σας, τους κάνει να νιώσουν πιο άνετα με το να ανοίξουν και να εμπιστευτούν τον οδηγό σας.

• Προσθέστε το λογότυπό σας
• Προσθέστε τα χρώματα της ταυτότητάς σας
• Προσθέστε τα προφίλ σας στα social media

Ακόμα, μπορείτε να:
• Συνδέστε το domain σας: Αντικαταστήστε το προεπιλεγμένο URL της Tourmie με το δικό σας domain (π.χ. www.example.com).
• Συνδέστε το email σας: Στείλτε emails στους επισκέπτες από τη δική σας διεύθυνση email (π.χ. info@example.com).

Βήμα 5: Συνδέστε το Channel Manager ή PMS σας

Αν χρησιμοποιείτε κάποιο Channel Manager ή Σύστημα Διαχείρισης Ακινήτων (PMS), μπορείτε να το συνδέσετε με την Tourmie.

Αυτό μπορεί να αυτοματοποιήσει εργασίες για εσάς, όπως:
• Αυτόματη εισαγωγή των ακινήτων σας
• Αυτόματη εισαγωγή των κρατήσεών σας

Η εισαγωγή των κρατήσεών σας στην Tourmie φέρνει μια σειρά από πρακτικά και χρήσιμα οφέλη που αναβαθμίζουν την εμπειρία των επισκεπτών σας.

  • Εξατομικευμένη εμπειρία: Σε κάθε κράτηση διαμονής, δημιουργείται αυτόματα ένας προσωποποιημένος οδηγός επισκέπτη, προσαρμοσμένος με τα στοιχεία της κράτησης.
  • Ασφάλεια δεδομένων: Ευαίσθητες πληροφορίες του οδηγού σας εμφανίζονται μόνο τη στιγμή που χρειάζεται. Μάθετε για το κλείδωμα πεδίων και τους κωδικούς κλειδοθήκης/πόρτας ανά κράτηση.
  • Προσαρμοσμένες προτάσεις: Εάν προσφέρετε πρόσθετες υπηρεσίες στον οδηγό σας, η Tourmie λαμβάνει υπόψη το προφίλ του κάθε επισκέπτη, εμφανίζοντας τις πιο κατάλληλες προτάσεις. 
  • Ταχύτερο online check-in: Η φόρμα online check-in προέρχεται συμπληρωμένη με τα στοιχεία του επισκέπτη, εξοικονομώντας του χρόνο.
  • Αποστολή μηνυμάτων: Στείλτε αυτόματα ή απευθείας μηνύματα στους επισκέπτες σας μέσω SMS, Email ή WhatsApp. Μάθετε για τα αυτόματα μηνύματα και τις συνομιλίες της Tourmie.

📒 Δείτε αναλυτικές οδηγίες για τη σύνδεση του Channel Manager ή PMS σας

Βήμα 6: Προσθέστε πρόσθετες υπηρεσίες

Προσφέρετε στους επισκέπτες σας μια ολοκληρωμένη εμπειρία, γεμάτη με μοναδικές εμπειρίες και δραστηριότητες, και παράλληλα αυξήστε τα έσοδά σας!

Με την Tourmie, μπορείτε εύκολα να ενσωματώσετε επιπλέον υπηρεσίες στον οδηγό επισκέπτη σας, διευκολύνοντας τους επισκέπτες σας να κλείσουν τα πάντα για τις διακοπές τους σε ένα μέρος.

  • Προωθήστε δικές σας υπηρεσίες: Παρέχετε δικές σας υπηρεσίες, όπως πρωινό και σπα; Προωθήστε τις απευθείας μέσα από τον οδηγό επισκέπτη σας και αυξήστε τις κρατήσεις σας.
  • Προσκαλέστε υφιστάμενους συνεργάτες: Προσκαλέστε τους υφιστάμενους συνεργάτες σας στην Tourmie, προωθήστε τις υπηρεσίες τους και λάβετε την προμήθειά σας αυτόματα και με απόλυτη διαφάνεια.
  • Συνδεθείτε με το δίκτυο συνεργατών της Tourmie: Συνδεθείτε με τους τοπικούς παρόχους υπηρεσιών της Tourmie, προσφέρετε μια μεγαλύτερη ποικιλία υπηρεσιών (όπως ταξί, ενοικιάσεις αυτοκινήτων και εκδρομές) και κερδίστε τη δική σας προμήθεια σε κάθε κράτηση.
  • Ενσωματώστε δημοφιλείς υπηρεσίες: Συνδέστε δημοφιλείς υπηρεσίες στον οδηγό σας (όπως εισιτήρια για μουσεία και δραστηριότητες), παρέχοντας ακόμα περισσότερες επιλογές για τους επισκέπτες σας.

Όλες οι υπηρεσίες θα εμφανίζονται στη δική σας μηχανή κρατήσεων μέσα στον οδηγό επισκέπτη σας, όπου οι επισκέπτες θα μπορούν να δουν πληροφορίες και να κάνουν την κράτηση τους, είτε με online πληρωμή, είτε με πληρωμή απευθείας στον πάροχο της υπηρεσίας.

Βήμα 7: Βγείτε live! Μοιραστείτε τον οδηγό με τους επισκέπτες σας

Ήρθε η ώρα να δείξετε τον οδηγό στους επισκέπτες σας! Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να το κάνετε αυτό. Επιλέξτε τη μέθοδο που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας.

  • Δημιουργία αυτόματων μηνυμάτων (Προτεινόμενο): Δημιουργήστε αυτόματα μηνύματα στην Tourmie ή στα κανάλια κρατήσεων (όπως στην Airbnb και στην Booking.com) για να στείλετε τον οδηγό σας σε διάφορα στάδια της διαμονής των επισκεπτών σας. 
  • Αποστολή άμεσου μηνύματος: Αντιγράψτε το URL του οδηγού επισκέπτη και μοιραστείτε το απευθείας με τους επισκέπτες σας μέσω email, SMS, WhatsApp ή μέσα από τα κανάλια των κρατήσεών σας.
  • Εκτύπωση κωδικού QR: Εκτυπώστε τον κωδικό QR του οδηγού επισκέπτη σας και τοποθετήστε τον στα δωμάτια επισκεπτών ή στους κοινόχρηστους χώρους. Οι επισκέπτες σας θα σκανάρουν τον κωδικό QR με το κινητό τους και θα αποκτούν άμεση πρόσβαση στον οδηγό σας.
  • Προσθήκη στον ιστότοπο: Αν ο οδηγός επισκέπτη σας δεν περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες (όπως κωδικούς πρόσβασης), σκεφτείτε να προσθέσετε το URL στην ιστοσελίδα σας.

Συγχαρητήρια! Έχετε ολοκληρώσει τα 7 βασικά βήματα για το στήσιμο του Tourmie λογαριασμού σας.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

📚 Πηγαίνετε στο Κέντρο Βοήθειας
▶️ Παρακολουθήστε Webinars
💬 Συνομιλήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης